Scopri i vantaggi di un buon CRM
In che modo un buon CRM può aiutare il tuo business? Ma soprattutto, in che modo la sistematizzazione del tuo rapporto con i clienti, tramite utilizzo di una piattaforma, può dare una vera svolta alla tua azienda.
Abbiamo provato a raccogliere alcuni dei vantaggi a cui a volte non si pensa, sempre validi ma meno scontati eppure ugualmente utili.
Le nuove opportunità del CRM
Recentemente è uscito il Rapporto Globale Enterprise Software CRM, che ha voluto analizzare le sfide chiave di questo settore, fattori di crescita, prospettive e così via.
L’offerta di CRM è variegata, certo, averne uno interno al tuo gestionale con cui poter gestire non solo i tuoi clienti e i potenziali tali ma anche i ticket internamente, mantenendo tutto sempre a disposizione all’interno di un unico ambiente ha il suo vantaggio; ma ovviamente non è l’unica possibilità.
Il successo di un’azienda passa dalla sistematizzazione del rapporto con il cliente o con lead e prospect, questo permette sia al marketing che alla forza vendite di raggiungere risultati migliori tramite la raccolta di tutti i dati che li riguardano.
5 vantaggi, spiegati brevemente
- Fidelizzare il rapporto con i clienti che hai già: il costo di un’azione di up-selling, ossia una vendita di un secondo prodotto a chi è già cliente, richiede otto volte meno sforzo che acquisire un cliente nuovo.
- Recuperare i clienti non più attivi o che diminuiscono gli importi degli ordini: recuperare, tramite un’azione di marketing relazionale, il rapporto con i clienti che si stanno raffreddando è un ottimo modo per ri-acquisirli mettendo in risalto i loro bisogni.
- Offrire un ottimo supporto e quindi garantirsi un maggiore referral. Cosa significa? Più un cliente si trova bene con te, più parlerà di te con altri e non esiste un asset che converte di più che la recensione di un cliente.
- Comprendere su quali opportunità puntare: un CRM permette di inserire il valore delle opportunità e di avere sempre sott’occhio su quali puntare maggiore effort e per quali invece non vale la pena investire energie dei sales.
- Abbattere la distanza tra reparti: marketing e vendite che non ragionano più per silos, ma coordinando le forze per soddisfare il prospect e farlo arrivare alla fine del suo viaggio.
