Caratteristiche e vantaggi dei CRM e ERP
L’operatività e le vendite sono due elementi essenziali per qualsiasi azienda. È impossibile riuscire ad immaginarsi un’azienda senza un ufficio operativo, senza personale per la gestione dei fornitori, senza un sistema in grado di fornire un servizio di customer care.
L’ERP rappresenta uno strumento al servizio di tutti i processi di business e tecnicamente consiste nell’Enterprise Resource Planning, ovvero uno strumento di gestione centralizzata utilizzato in strutture di varie dimensioni.
Aumentare l’efficienza aziendale
I sistemi IT obsoleti incidono in modo significativo sul livello di efficienza aziendale, rallentando le attività e disperdendo tempo e risorse utili.
Per avere successo, però, non basta scegliere il sistema ERP più adatto a soddisfare le esigenze aziendali, ma anche dalla scelta del partner affidabile che ti accompagni lungo il percorso di change management.
ERP: il principale veicolo di digitalizzazione dei processi aziendali
Il successo o l’insuccesso di una organizzazione passano attraverso l’ottimizzazione dei processi.
Molto spesso risulta difficoltoso riuscire a gestire tutte le attività aziendali utilizzando in modo efficiente gli strumenti digitali e IT ormai a disposizione di tutti.
Il sistema ERP è composto da un insieme di moduli software, ognuno dei quali dedicato a una specifica funzione aziendale, strutturata a seconda delle esigenze della singola azienda: dal personale, al magazzino, alla produzione fino alle vendite.
Esso consente di gestire tutti i dati e le informazioni integrando sempre di più le funzioni applicative dei processi operativi e decisionali, con innumerevoli vantaggi sul processo di produttività aziendale.
Noi di Hoida, per esempio, consigliamo il nostro sistema ERP per la gestione attiva del personale.
Un ERP permette all’organizzazione di risparmiare tempo e risorse, migliorando i processi interni e fornendo all’azienda una serie di dati rilevanti che possono trasformarsi in uno strumento prezioso proprio a livello decisionale.
Per raggiungere la massima efficienza aziendale è utile tenere in considerazione diversi fattori:
- Identificare i principali processi da implementare
- Analizzare la dotazione IT dell’organizzazione
- Individuare e scegliere i partner migliori che accompagnino l’azienda
- Aumentare l’efficienza del reparto produttivo attraverso un flusso snello di informazioni tra le varie funzioni aziendali
- Coordinare in modo ottimale tutta la supply chain integrando gli ERP delle aziende con le quali si collabora
CRM O ERP: quale scegliere?
Si tratta in entrambi i cari di software che permettono di svolgere attività molto differenti. Analizziamo quali.
CRM:
- Gestione e raccolta di tutti i dati relativi ai clienti, partendo proprio dal primo contatto
- Analisi dei dati di vendita su procedure e risultati
- Tracciamento del ciclo di vendita
ERP:
- Ottimizzazione dei flussi aziendali
- Amministrazione della contabilità
- Automatizzazione delle attività produttive
CRM O ERP: quale porta maggiori risultati?
Stiamo parlando di due programmi con tecnologie molto diverse tra loro ma che si focalizzano entrambi su aspetti complementari all’interno dei processi aziendali.
Quindi scegliere tra l’uno o l’altro sistema dipende solo e unicamente alle necessità della singola organizzazione.
Se si desidera un modulo di assistenza clienti allora si opterà per il CRM in grado di offrire una migliore esperienza al cliente fidelizzandolo e fornendogli assistenza continua.
La risposta sarà un CRM se invece si richiede la generazione di flussi costanti e coerenti con i potenziali clienti.
Invece si opterà per l’ERP se la necessità è quella di controllare l’intera supply chain.
Concludendo, mentre il CRM si concentra sul cliente, l’ERP fornisce una visione globale di tutta l’azienda. Si consiglia sempre come punto di partenza un CRM da integrare successivamente con altri moduli ERP, mentre il business cresce.
