I Field Service Management tools (FSM tools), o strumenti di gestione dei servizi sul campo, sono software progettati per ottimizzare e migliorare la gestione delle attività e delle risorse di servizio che avvengono fuori dalla sede principale di un’azienda. Questi strumenti sono particolarmente utili per le aziende che forniscono servizi su campo, tra cui:
- manutenzione
- installazione
- riparazione
- pulizie
- altri interventi diretti presso i clienti
Le necessità delle aziende possono essere molteplici e soprattutto diverse. Di seguito, i principali tools per una buona gestione di servizi sul campo.
Alcune caratteristiche dei Field Service Management tools
Ecco alcuni tra i più comuni dei FSM tools, generalmente presenti nei software di FSM a prescindere dall’impresa che li utilizza.
Pianificazione e scheduling
Questa funzione, spesso sotto forma di calendario digitale, consente la programmazione ottimale delle attività, aiutando ad assegnare in modo efficiente i compiti e le risorse ai tecnici o agli operatori sul campo. Il calendario di Hoida permette di avere una visione completa dei turni programmati e delle risorse impiegate. Il calendario segnala anche:
- ferie
- permessi
- malattie
- sostituzioni
in modo da avere sempre tutto sotto controllo.
Gestione delle risorse
Spesso, le imprese che non hanno software adeguati faticano a tenere conto delle risorse che hanno. Tramite questo tool, si monitorano le risorse disponibili, inclusi veicoli, attrezzature, prodotti e personale. Così facendo ci si assicura che tutto sia utilizzato in modo efficiente per massimizzare la produttività. Hoida ha un magazzino digitale con cui si possono monitorare le risorse e le scorte, tenendo sempre tutto sotto controllo.
Comunicazione in tempo reale
Tra i field service management tools ci sono da annoverare sicuramente i dispositivi che consentono una buona comunicazione tra le parti. Tool come questi forniscono mezzi di comunicazione in tempo reale tra l’ufficio centrale e il personale sul campo. Hoida ha un sistema di comunicazione tramite chat interne al software e all’app dedicata al personale. Questa cosa consente un flusso di informazioni costante e soprattutto senza il rischio di perdita dei dati, come può capitare con sistemi di comunicazione esterni.
Rilevamento della posizione tramite field service management tools
Alcuni dei software più avanzati utilizzano la tecnologia GPS per monitorare la posizione in tempo reale dei tecnici sul campo, assicurandosi in questo modo che si trovino nel giusto posto di lavoro al momento della timbratura digitale del cartellino. Con Hoida, il GPS si attiva solo alla timbratura in entrata e in uscita del cartellino digitale – sull’app del personale – rispettando in questo modo la privacy dei dipendenti, ma consentendo allo stesso tempo una gestione efficiente degli spostamenti.
Fatturazione e gestione dei contratti
Tra i tools per la gestione delle attività sul campo, ci sono quelli che automatizzano i processi di fatturazione, consentendo una rapida elaborazione delle commissioni e facilitando la gestione dei contratti di servizio. Essendo in Hoida tutti i dati interni ad un unico sistema, non si crea la possibilità di errore nell’elaborazione di una fattura.
Rapporti e analisi
Alcuni software possiedono tool che forniscono strumenti per generare report e analisi sulle prestazioni. In questo modo consentono una valutazione approfondita delle attività e la possibilità di apportare miglioramenti, con un conseguente ritorno economico, di risorse e di tempo.
App mobili
Spesso integrati con app mobili, consentono al personale sul campo di accedere a informazioni utili, inviare aggiornamenti in tempo reale e accedere a documentazione rilevante. Hoida ha dedicato un’app al personale, con diverse funzioni, tra cui:
- timbratura digitale del cartellino
- calendario con i turni personali
- possibilità di aggiungere note
- chat con il responsabile
Scegliere i software migliori per i field service management tools più adatti
L’utilizzo di Field Service Management tools è particolarmente vantaggioso per migliorare l’efficienza operativa, ridurre i tempi di inattività, ottimizzare le risorse e migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Questi strumenti sono spesso implementati in settori come manutenzione, assistenza tecnica, servizi igienici, telecomunicazioni e molti altri in cui le attività sul campo sono una parte fondamentale delle operazioni aziendali.
Hoida è leader nel settore dei FSM software. Ha molteplici tools che si adattano alle necessità di imprese diverse, con un unico obiettivo: semplificare il lavoro di gestori e dipendenti, rendendolo smart.
Opera su cloud, così che il software non occupi la memoria di alcun dispositivo. Per accedere bastano le credenziali e una connessione ad internet.
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