L’intelligenza artificiale (IA) sta trasformando il settore dei servizi, aprendo nuove opportunità e sfide per le imprese di vari settori. La recente partecipazione di Massimiliano Barone, CEO di Hoida, al 67° convegno FIDEN a Chia, in Sardegna, ha evidenziato proprio questo tema. Durante il panel “Digital Transformation and AI – opportunity for cleaning industry?”, si è discusso di come l’IA, in particolare l’intelligenza artificiale generativa, stia cambiando radicalmente il panorama del settore in questo 2024, con applicazioni pratiche che vanno dalla gestione aziendale alla riduzione dei tempi di inattività.
L’Intelligenza Artificiale nel Settore dei Servizi
Nel settore di servizi, l’AI viene utilizzata per ottimizzare le operazioni aziendali, automatizzare processi ripetitivi e migliorare l’efficienza complessiva. L’IA, grazie alla sua capacità di analizzare enormi quantità di dati, consente alle aziende di prendere decisioni più rapide e accurate, aumentando il vantaggio competitivo. Sistemi avanzati come quelli offerti da Microsoft sfruttano algoritmi di deep learning e natural language processing per migliorare le interazioni con i clienti e ridurre i costi operativi.
Nel settore dei servizi, in particolare, l’intelligenza artificiale generativa può essere utilizzata per generare risposte personalizzate tramite chatbot e per analizzare dati complessi in tempo reale. Ad esempio, i chatbot potenziati dall’IA sono in grado di gestire attività di routine come il servizio clienti, migliorando la soddisfazione dei clienti e riducendo i tempi di attesa.
IA e Automazione dei Processi
Uno dei principali vantaggi dell’intelligenza artificiale è l’automazione dei processi. Questo include l’analisi predittiva, che permette di identificare potenziali problemi o opportunità prima che si manifestino. L’adozione di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale consente di ridurre i tempi di inattività e di migliorare l’efficienza aziendale, grazie alla capacità dell’IA di valutare enormi set di dati e identificare pattern nascosti. L’automazione, in particolare nel settore dei servizi finanziari, è fondamentale per la gestione del rischio e il rilevamento delle frodi, poiché permette di analizzare enormi quantità di dati in modo più efficace e proattivo.
Ad esempio, molte startup tecnologiche hanno sviluppato algoritmi che possono identificare transazioni sospette, riducendo significativamente il rischio di frodi aziendali. Questo è particolarmente importante nel settore finanziario, dove la gestione del rischio e la valutazione del rischio sono cruciali per garantire la stabilità e la sicurezza delle operazioni.
Intelligenza Artificiale Generativa: Nuovi Modelli di Innovazione
Un altro aspetto rivoluzionario dell’IA è l’intelligenza artificiale generativa. Questa tecnologia sta già trasformando diversi settori, tra cui quello dei servizi e del settore finanziario. L’intelligenza artificiale generativa è in grado di “genare” contenuti, previsioni e soluzioni in modo autonomo, aiutando le aziende a innovare e a creare nuovi modelli di business.
Microsoft, uno dei leader nell’innovazione IA, ha integrato tecnologie generative nei propri sistemi per supportare i fornitori di servizi e migliorare l’esperienza dei clienti. Le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale possono, ad esempio, generare report dettagliati o fornire assistenza virtuale ai clienti, riducendo il carico di lavoro per il personale e ottimizzando i costi.
AI Conversazionale e Customer Service
Le soluzioni di intelligenza artificiale generativa stanno rivoluzionando anche il servizio clienti, rendendolo sempre più personalizzato e proattivo. Sistemi di intelligenza artificiale conversazionale, come ChatGPT, permettono alle aziende di gestire interazioni complesse con i clienti, migliorando la soddisfazione grazie a risposte tempestive e accurate. Questo tipo di tecnologia è già utilizzata da numerose aziende per migliorare il servizio clienti, ridurre i tempi di inattività e migliorare il tasso di risoluzione delle problematiche.
L’adozione di chatbot conversazionali, inoltre, consente di ridurre i costi, in quanto queste soluzioni sono in grado di gestire un numero elevato di interazioni in modo automatico, risparmiando tempo e risorse umane. Secondo stime recenti, entro il 2025 quasi un terzo delle interazioni con il servizio clienti sarà gestito da soluzioni di IA conversazionale.
IA nel Settore Finanziario: Gestione del Rischio e Rilevamento delle Frodi
Nel settore finanziario, l’intelligenza artificiale sta giocando un ruolo cruciale nel rilevamento delle frodi e nella gestione del rischio. Le banche e le istituzioni finanziarie utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per analizzare enormi quantità di dati transazionali, identificare schemi sospetti e prevenire attività fraudolente. L’intelligenza artificiale può analizzare dati in tempo reale, identificando anomalie che potrebbero indicare frodi o comportamenti illeciti.
Questa capacità di identificare comportamenti sospetti in modo proattivo consente alle aziende di ridurre le perdite e migliorare la sicurezza delle transazioni finanziarie. Inoltre, l’intelligenza artificiale viene utilizzata anche per valutare il rischio in tempo reale, aiutando le aziende a prendere decisioni più informate e a migliorare la gestione del rischio.
L’Intelligenza Artificiale per le Start-up e le PMI
Oltre ai grandi attori del settore, anche le startup e le piccole e medie imprese (PMI) stanno beneficiando delle soluzioni di IA. Grazie a fornitori come Microsoft, che offrono piattaforme AI accessibili, anche le aziende più piccole possono sfruttare l’intelligenza artificiale per migliorare le proprie operazioni e innovare. Le soluzioni di IA permettono alle startup di automatizzare le attività ripetitive, analizzare i dati in modo più efficiente e offrire prodotti e servizi più personalizzati ai clienti.
Per esempio, l’intelligenza artificiale generativa può essere utilizzata per creare nuovi contenuti, personalizzare offerte di marketing o migliorare la customer experience. Inoltre, l’intelligenza artificiale può aiutare le aziende a ottimizzare i loro processi interni, migliorando l’efficienza e riducendo i costi operativi.
Il Futuro dell’Intelligenza Artificiale nel Settore dei Servizi
Guardando al futuro, è evidente che l’intelligenza artificiale continuerà a svolgere un ruolo centrale nell’innovazione aziendale. Entro il 2026, si prevede che l’intelligenza artificiale sarà integrata in quasi tutti gli aspetti della gestione aziendale, dall’automazione dei processi alla gestione delle risorse umane, fino all’ottimizzazione delle operazioni logistiche. Le soluzioni di intelligenza artificiale non solo trasformeranno l’industria dei servizi, ma avranno anche un impatto profondo su altri settori, tra cui la sanità, la produzione e il commercio.
In particolare, i sistemi di intelligenza artificiale predittiva saranno sempre più utilizzati per migliorare la gestione del rischio, ridurre i tempi di inattività e ottimizzare le operazioni aziendali. Inoltre, l’intelligenza artificiale generativa aprirà nuove opportunità per creare prodotti e servizi innovativi, offrendo alle aziende un vantaggio competitivo in un mercato sempre più dinamico e complesso.
Un esempio concreto: il gestionale Hoida
Hoida è un software gestionale che ha come scopo quello di far risparmiare tempo ed energie nell’organizzazione dei turni del personale e di tutti quegli aspetti di un’impresa di pulizie che richiedono una gestione precisa. Si rivolge alle imprese di pulizia e a tutte quelle realtà che hanno dipendenti fuori sede e con turni non regolari.
Da una sola piattaforma, permette di gestire:
- i turni dei dipendenti
- i documenti relativi ai clienti
- il magazzino e le forniture
- le fatturazioni
e altre funzioni di gestione. Tutto ciò viene costantemente migliorato dal lavoro dei tecnici informatici che l’hanno realizzata e che si muovono grazie ai feedback di chi usa Hoida tutti i giorni. In questo modo, chi gestisce i propri dipendenti fuori sede risparmia tempo nell’organizzazione dei turni, nelle comunicazioni con i dipendenti e con i clienti, e banalmente nella risoluzione degli errori. Infatti, gestendo tutto da una piattaforma unica e automatizzata, tutti i dati vengono gestiti nel modo corretto e si evitano errori umani.
Conclusione
L’intelligenza artificiale è destinata a diventare una forza trainante nell’industria dei servizi, migliorando l’efficienza, riducendo i costi e creando nuove opportunità di innovazione. Con l’adozione crescente di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale, le aziende che saranno in grado di integrare queste tecnologie nei loro processi operativi godranno di un vantaggio competitivo significativo nei prossimi anni.
Nel frattempo, aziende come Hoida stanno già esplorando le potenzialità dell’intelligenza artificiale per migliorare i propri servizi e aiutare i clienti a ottimizzare le loro operazioni, aprendo la strada a un futuro sempre più automatizzato e innovativo. Vuoi saperne di più? Contattaci per una demo gratuita, senza impegno.
