Software CRM: nuove caratteristiche
Ormai di software CRM se ne parla da anni, qualsiasi tipologia di impresa ha la necessità di gestire i propri rapporti con i clienti attuali o potenziali nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia questo strumento ha subito una evoluzione, anno dopo anno, inizialmente concepito attraverso forme di scambio unicamente verbali, passato poi a pile di documenti cartacei e successivamente a tabellari excel. Oggi invece sono state create delle vere e proprie piattaforme informatiche per gestire la propria clientela.
I nuovi software moderni permettono di raccogliere e gestire enormi quantitativi di dati.
Quante tipologie di CRM esistono oggi?
Parlando a livello teorico si possono distinguere essenzialmente 4 tipologia di CRM, ognuno rispondente ad un obiettivo differente.
- CRM Strategico
Questa piattaforma risponde ad un duplice obiettivo. Le aziende che optano per questa opzione possono accrescere la possibilità di trovare e acquisire nuovi clienti, fidelizzando quelli già esistenti. Grazie alla continua raccolta di dati e informazioni è possibile riuscire a offrire servizi e prodotti di migliore qualità, in grado di rispondere specificamente alle esigenze dei singoli consumatori.
- CRM Analitico
Questo strumento è dedicato all’elaborazione e analisi dei dati raccolti. Analizzando i report è possibile monitorare l’andamento reale del business, migliorando step by step i processi.
- CRM Operativo
Questo software permette di suddividere e classificare i propri clienti, caratterizzandoli in base a specifiche esigenze particolari alle quali affiancare azioni di marketing specifiche.
Questa tipologia è utilizzata soprattutto per gli operatori che vendono direttamente, poichp lo utilizzano per formulare proposte commerciali mirate sul singolo target.
- CRM Collaborativo
Quest’ultima tipologia ha lo scopo di facilitare la condivisione di informazioni all’interno dell’azienda.
CRM e la digitalizzazione dei processi
Ogni azienda dovrebbe avere il bisogno e la necessità di possedere un software CRM efficiente e funzionale. Grazie alla scelta di una piattaforma tecnologicamente avanzata ogni imprenditore può assicurarsi vantaggi concreti in più aree aziendali.
Conoscere i propri clienti permette di costruire offerte di qualità adattata alle esigenze del singolo. Non è mai stato così importanti come oggigiorno, caratterizzare e differenziare la propria offerta, concorrendo in un mercato sempre più competitivo e moderno.
Attraverso una tecnologica piattaforma di CRM è possibile offrire ai propri clienti servizi molto simili a quelli offerti dai concorrenti più potenti presenti nel settore di appartenenza, automatizzando la maggior parte dei processi di vendita, di marketing e customer care.
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Inoltre, sarà lo strumento ideale per gestire lead e prospect della tua attività: il sistema crm sviluppato da Hoida ti accompagnerà nel viaggio che li trasformerà in clienti.
